Drei Wege zum Support

Kontakt zu Betchan Casino

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet auf Chat, E-Mail und Telefon an jedem Tag des Jahres.

Support kontaktieren Mindesteinzahlung 17 €

Heute ausgezahlt

692.054 €

4.556 Spieler online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/7745/2005

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 21 Minuten, bis zu 53.000 € pro Vorgang

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft von eCOGRA und QUINEL

Schneller Kontakt

Betchan Casino Support: Chat, E-Mail oder Telefon

Niemand muss befürchten, stundenlang auf eine erste Rückmeldung zu warten.

Chatten Sie direkt

Für kurze Rückfragen und alles, was während des Spielens drückt, ist der Live-Chat die erste Wahl: Erfahrungsgemäß liegt die Antwort nach fünf Minuten vor, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Schreiben Sie uns

Bei Unterlagen, Kontodetails und längeren Schilderungen passt der schriftliche Weg über [email protected] am besten; in der Regel kommt die Antwort innerhalb von acht Stunden bei Ihnen an.

E-Mail schreiben

Telefonsupport

Rückruf statt Tippen: Unter +49 30 9401 3974 erreichen Sie das Team in der Zeitzone CET, üblicherweise mit einer Wartezeit von etwa drei Minuten vor dem Gespräch.

Jetzt anrufen

Sie sitzen in Deutschland

Prüfen Sie Nummer, Zeitzone und Aufsicht für Deutschland

Wenn Sie aus Deutschland anrufen, wissen wollen, wer zuständig ist oder wo Hilfe bei Spielproblemen zu finden ist.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 9401 3974

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7745/2005

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für den Support

Wer diese fünf Angaben zur Hand hat, bekommt in der ersten Antwort schon Substanz.

Registrierte E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Nummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung

Fünf Adressen

Direkte Adressen der einzelnen Abteilungen

Damit landet Ihr Anliegen vom ersten Moment an bei der Stelle, die es bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Personendaten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Antwortzeiten

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Bei Betchan Casino läuft der Support ohne Schließzeiten, damit auch späte Anliegen am selben Tag ankommen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaftrund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin fünf Minuten

Zeitzone dieser SeiteCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailin acht Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 9401 3974

Wartezeit am Telefonin drei Minuten

Wenn die Antwort nicht reicht

Betchan Casino und der Weg zur Behörde

Danach kennen Sie die Reihenfolge vom ersten Schreiben bis zur Beschwerde bei der Behörde.

Fall mit Nummer

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Betrag und Zeitpunkt. Die Antwort kommt schriftlich und mit einer Fallnummer.

Ergänzen, nicht neu beginnen

Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie auf dieselbe Nachricht, damit der Verlauf zusammenbleibt. Fehlt etwas, ergänzen Sie Belege statt einen neuen Fall zu beginnen.

Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Einschätzung erfolgt erneut schriftlich über dieselbe Adresse.

Wann hilft die Behörde?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Fügen Sie Fallnummer sowie den gesamten Schriftwechsel bei.

Betchan Casino Betreiber

Wer die Seite betreibt

Danach wissen Sie, welches Unternehmen hinter dem Spielbetrieb steht und wer ihn beaufsichtigt.

Unternehmen

FirmennameBetchan Casino GmbH

HandelsregisterHRB 541146 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7745/2005

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Ihr Kurztest

Wenn Sie gerade auf eine Antwort warten

Die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen, lässt sich mit fünf kurzen Antworten ausräumen.

trustWarum ist der Support auch sonntags erreichbar?+

Weil der Support an jedem Kalendertag besetzt ist, erreichen Sie auch nachts und am Wochenende jemanden. Live-Chat und Telefon führen rund um die Uhr zu einem Menschen, Anfragen per E-Mail laufen parallel ein. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Deutschland.

trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Ausweiskopie?+

Nach dem Absenden Ihrer Unterlagen prüft das Team Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis. Bis zur Freigabe vergehen in der Regel 27 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, meldet sich die Verifizierung per E-Mail, und die Frist beginnt nach dem Nachreichen erneut.

trustMuss ich auf Englisch schreiben, wenn es schnell gehen soll?+

Deutsch ist die Standardsprache im Support, Sie werden also ohne Umweg verstanden. Zusätzlich antwortet das Team auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer lieber schriftlich kommuniziert, nutzt die deutsche Supportadresse und erhält die Antwort ebenfalls in deutscher Sprache.

trustWas, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen lassen will?+

Der schnellste Weg führt zum Live-Chat, weil dort auch eine Kontoschließung angestoßen werden kann. Alternativ reicht eine E-Mail von der hinterlegten Adresse, idealerweise mit Hinweis auf eine Selbstsperre. Eine Schließung lässt sich nicht rückgängig machen, das Guthaben wird vorher ausgezahlt.

trustBrauche ich mein Passwort, wenn ich im Chat schreibe?+

Zur Identifikation genügen Ihr Name, Ihr Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Kontos. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich eine Buchungsnummer bereit, dann lässt sich der Vorgang ohne Rückfragen zuordnen.